
Kredytobiorcy znajdujący się w trudnej sytuacji finansowej, którzy zaciągnęli kredyt mieszkaniowy, mogą skorzystać z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców, tj.:
zwrotnego wsparcia przeznaczonego na spłatę zobowiązań kredytobiorcy z tytułu kredytu mieszkaniowego (wsparcie na spłatę rat kapitałowo-odsetkowych przez okres max. 36 miesięcy);
zwrotnej pożyczki na spłatę zadłużenia kredytu mieszkaniowego – w przypadku, gdy kredytobiorca dokonał sprzedaży kredytowanej nieruchomości, a kwota uzyskana ze sprzedaży nie pokryła całego zobowiązania z tytułu kredytu mieszkaniowego zaciągniętego na zakup sprzedanej nieruchomości;
promesy – przyrzeczenia udzielenia pożyczki kredytobiorcy na spłatę zadłużenia.

Kredytobiorca może złożyć wniosek w formie:
elektronicznej z wykorzystaniem bankowości elektronicznej lub
pisemnej – w placówce Banku lub przesyłką pocztową na adres placówki Banku.Kredytobiorca może skorzystać z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców, jeżeli spełnia co najmniej jedną z następujących przesłanek:


Decyzję w przedmiocie rozpoznania wniosku Bank podejmuje w terminie 21 dni od dnia wpływu wniosku do Banku pod warunkiem złożenia kompletnego i prawidłowo wypełnionego wniosku. W przeciwnym razie decyzja zostanie podjęta w terminie 14 dni od dnia uzupełnienia wniosku.
W przypadku niespełnienia przez Kredytobiorcę warunków przyznania wsparcia, Bank niezwłocznie informuje o tym pisemnie Kredytobiorcę, podając uzasadnienie decyzji. W przypadku, gdy wniosek złożony został drogą elektroniczną, informację o odrzuceniu wniosku Bank przekazuje tą samą drogą, chyba że Kredytobiorca we wniosku zastrzegł inny sposób przekazania tych informacji.