Kredytobiorcy znajdujący się w trudnej sytuacji finansowej, którzy zaciągnęli kredyt mieszkaniowy, mogą skorzystać z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców, tj.:
Kredytobiorca może złożyć wniosek w formie:
Kredytobiorca może skorzystać z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców, jeżeli spełnia co najmniej jedną z następujących przesłanek:
Decyzję w przedmiocie rozpoznania wniosku Bank podejmuje w terminie 21 dni od dnia wpływu wniosku do Banku pod warunkiem złożenia kompletnego i prawidłowo wypełnionego wniosku. W przeciwnym razie decyzja zostanie podjęta w terminie 14 dni od dnia uzupełnienia wniosku.
W przypadku niespełnienia przez Kredytobiorcę warunków przyznania wsparcia, Bank niezwłocznie informuje o tym pisemnie Kredytobiorcę, podając uzasadnienie decyzji. W przypadku, gdy wniosek złożony został drogą elektroniczną, informację o odrzuceniu wniosku Bank przekazuje tą samą drogą, chyba że Kredytobiorca we wniosku zastrzegł inny sposób przekazania tych informacji.